Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 14 de mayo de 2026
Gracias por comprar en Nuvia. Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, preparamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online LosNuvia.com.
- Tiempo de preparación
Todos los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados durante periodos de alta demanda, festivos o promociones especiales podrán requerir un plazo adicional de preparación. Si hubiera un retraso importante, te lo comunicaremos por correo electrónico.
- Plazos estimados de entrega
Nuestros plazos estimados de entrega son:
España peninsular: 5 a 10 días laborables.
Islas Baleares: 7 a 12 días laborables.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: sujeto a disponibilidad logística y posibles trámites adicionales.
Resto de Europa: 7 a 12 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Nuvia, como incidencias del transportista, periodos de alta demanda, festivos, controles aduaneros o circunstancias de fuerza mayor.
- Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran claramente antes de finalizar la compra.
En determinados periodos, Nuvia podrá ofrecer promociones de envío gratuito. En ese caso, la promoción aparecerá indicada en la página del producto, carrito o checkout.
- Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado de la entrega.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse tras la confirmación del envío.
- Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente introducir una dirección de entrega completa y correcta.
Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada del destinatario, podremos solicitar el pago de un nuevo envío para reenviar el pedido.
- Pedido marcado como entregado
Si el transportista marca el pedido como entregado pero no lo has recibido, contacta primero con el transportista y, si el problema continúa, escríbenos a support@losnuvia.com en un plazo máximo de 7 días desde la fecha marcada como entregada.
Haremos todo lo posible para ayudarte a investigar la incidencia.
- Producto dañado durante el transporte
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 7 días desde la entrega, enviando tu número de pedido, fotografías del producto, fotografías del embalaje y una descripción del problema.
Si procede, te ofreceremos una sustitución o reembolso conforme a la normativa aplicable.
- Contacto
Para cualquier pregunta sobre tu envío, puedes escribirnos a support@losnuvia.com.
Horario de atención: lunes a domingo, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00.
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