Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 14 de mayo de 2026
En Nuvia queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días, además de los derechos legales que te corresponden como consumidor.
- Derecho legal de desistimiento
Si compras en LosNuvia.com como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo dentro del plazo indicado escribiendo a support@losnuvia.com con tu número de pedido.
Una vez nos comuniques tu decisión, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
- Garantía de satisfacción de 60 días
Además del derecho legal de desistimiento, Nuvia ofrece una garantía comercial de satisfacción de 60 días desde la fecha de entrega.
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes contactar con nosotros dentro de ese plazo escribiendo a support@losnuvia.com.
Para tramitar la solicitud, podremos pedirte el número de pedido, nombre completo, correo electrónico usado en la compra, motivo de la solicitud y fotografías del producto si fuera necesario.
- Condiciones de devolución
Para poder gestionar una devolución, el producto debe haber sido comprado directamente en LosNuvia.com, estar dentro del plazo de devolución correspondiente, incluir prueba de compra o número de pedido y devolverse con su embalaje original siempre que sea posible.
Por motivos de higiene y seguridad, podremos rechazar devoluciones que presenten manipulación indebida, daños no relacionados con el transporte o uso incompatible con una simple comprobación del producto.
- Productos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos: productos comprados en canales no oficiales, tarjetas regalo o productos digitales si los hubiera, productos devueltos fuera del plazo aplicable, productos dañados por mal uso, manipulación inadecuada o conservación incorrecta, y productos marcados expresamente como venta final, salvo defecto o falta de conformidad.
- Costes de devolución
Salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto es defectuoso, incorrecto o llega dañado, Nuvia asumirá los costes razonables de devolución o te ofrecerá una solución alternativa.
- Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos se procesarán sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable.
Los gastos de envío adicionales derivados de una modalidad de entrega especial elegida por el cliente no serán reembolsables, salvo que la ley indique lo contrario.
- Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos a support@losnuvia.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Incluye tu número de pedido, fotografías claras del producto, fotografías del embalaje y una descripción de la incidencia.
Si confirmamos la incidencia, te ofreceremos una sustitución, reembolso o solución equivalente conforme a la normativa aplicable.
- Garantía legal
Esta política no limita los derechos legales que te corresponden como consumidor, incluyendo la garantía legal de conformidad aplicable en España.
- Contacto
Para solicitar una devolución o reembolso, escríbenos a support@losnuvia.com.
Horario de atención: lunes a domingo, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00.
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